2017/02/18Readmore

　　[经典课程内容简介] 客户服务是企业联系市场的纽带，尤其是进入WTO后。 国内以及与国际接轨而带来的国际商业竞争；其重要标准之一就是...

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　　【培养对象】 呼叫中心一线服务营销人员，包括话务员、客服人员、电话销售人员等相关岗位； 呼叫中心基层管理人员，包括班组长、坐席...

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　　受训对象： 呼叫中心话务员 课程纲要： 一、平衡和谐的心理 1、什么是心理 2、平衡和谐心理的标准 3、平衡和谐心理建设模型 情绪是浪花...

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　　受训对象： 呼叫中心服务员 课程形式： 立体互动式教学，讲授、案例、故事、电影、音乐、研讨、游戏、扮演、训练等 课程纲要： 一、研...

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　　受训对象： 呼叫中心话务员 课程纲要： 一、研讨导入：呼叫中心话务员优质语音标准 1、研讨：呼叫中心话务员对语音都有哪些要求？我还...

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　　培训背景： 客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉 上海拓展培训，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。因此客户投诉受到越来越...

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　　参与目的： 1、了解优质客户服务的定义及意义； 2、部分普通话的正音； 3、掌握语言工作者常用的发声方式； 4、了解客户服务中投诉的顾...

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　　培训对象： 酒店前厅员工 培训目的： 快速提高前厅接待服务质量，提高客人满意度 课程大纲： 一、前厅部概况 1、前厅部概念 2、前厅部...