2017/02/18Readmore

　　内容简介 1. 服务制胜，竞争之道 急剧变化的环境 成功企业策略研讨 企业服务案例分析 2. 服务和主动服务 服务的特点 客户心目中理想的服...

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　　内容简介 1、建立优质客户服务意识 a) 客户满意企业核心竞争力的体现 b) 客户是怎么失去的 2. 服务特点 a) 服务的特点 b) 客户心目中满意的...

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　　参与目的： 通过对购物者的理解，阐明ECR能提高购物者的满意度，使学员掌握购物者研究的方法、工具和模型，来提升生意机会。 参与对象...

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　　参与对象： 服装、零售、百货、物流、商业、银行、保险、教育、卫生、法律、咨询、旅游、房地产、仓储、运输、电讯等行业、以及大中...

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　　【课程大纲】： 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难...

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　　【课程大纲】： 第一章、 为什么要服务好客户？（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、 案例分析、数据分析：家...

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　　课程收益： 1、塑造良好的公务员形象，维护着政府的形象 2、公务员接人待物的标准，体验人际交往中的常用肢体语言 3、正确运用政务礼...

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　　【课程目标】 五星客户服务概念 了解服务客户过程中的礼仪和方法 掌握服务不同行为类型客户技巧 了解客户心理，与客户达成服务共识...